Beschleunigung der Verkaufs- und Kundenserviceneffizienz

Zielgruppe

Vertriebs- und Kundenserviceteams in großen Telekommunikationsunternehmen, die sich im Rahmen der digitalen Transformation befinden

Herausforderung

Lumen Technologies stand vor Ineffizienzen in den Vertriebs- und Kundenserviceteams, da die Recherche für Kundenansprachen bis zu vier Stunden pro Verkäufer in Anspruch nahm. Dies kostete das Unternehmen jährlich geschätzte 50 Millionen US-Dollar an verlorenen Umsätzen. Das Unternehmen benötigte Werkzeuge, um die Produktivität zu steigern, die Operationen zu skalieren und im schnelllebigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Lösungsansatz

Lumen setzte auf Microsoft Copilot for Sales und Microsoft 365, um generative KI und Microsoft Graph zu nutzen, die Recherche zu optimieren, Entscheidungen zu verbessern und die Produktivität der Mitarbeitern zu steigern. Das Unternehmen führte eine top-down-Adoptionsstrategie ein, darunter Champion-Programme, Prompt-Bibliotheken und crowdsourced Lösungen, um eine schnelle und flächendeckende Nutzung des Tools zu gewährleisten.

Mehrwert

Copilot reduzierte die Recherchezeit von vier Stunden auf 15 Minuten, was die Produktivität und den Umsatz deutlich steigert. Zudem konnte Lumen damit Branchenstandards neu definieren, die Mitarbeitererfahrung verbessern und eine Kultur der Innovation sowie Kundenorientierung fördern.

Diesen Use Case anwenden

Auch kleinere Unternehmen können von KI-gestützten Vertriebsassistenten profitieren, um die Recherche von Interessenten zu automatisieren, personalisierte Ansprache zu erstellen und maßgeschneiderte Angebote zu generieren. Wenn Sie bereits tief im Microsoft-Ökosystem verankert sind, ist die Nutzung von Copilot eine Option – allerdings bei Weitem nicht die einzige. KI-gestützte Dienste werden von verschiedenen Anbietern angeboten, die sich in CRM-Systeme integrieren lassen. Alternativ können Sie offene KI-Modelle (wie Qwen oder Mistral) nutzen, um teure Ökosystem-Abhängigkeiten zu vermeiden und trotzdem von den neuesten Innovationen der Open-Source-Community zu profitieren. Falls es Ihnen wichtig ist, Ihre Daten in Ihrer eigenen IT-Infrastruktur oder zumindest auf EU-Servern zu halten, können Sie maßgeschneiderte Lösungen nutzen, ohne dabei auf Innovationspotenzial zu verzichten.

Möchten Sie KI-gestützte Vertriebsprozesse in Ihren eigenen Abläufen umsetzen? Nehmen Sie Kontakt mit mir auf und vereinbaren Sie einen kostenlosen 30-minütigen Machbarkeits-Call.